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售后服务岗位工作职责

时间: 新华 岗位职责

职位描述:

在中国人寿的生涯发展很宽广,成功的寿险顾问有机会晋升到管理层,有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历,公司鼓励真正有实力的人,向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户;

2、协助公司提醒客户续期缴费;

3、帮助客户保单变更、以及生存金,期满金的领取和保单理赔;

4、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避;

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、定期专业化的系统培训;

3、公开透明的考核机制和通畅的.晋升制度,为有能力者提供充分的施展空间;

4、提供充足的优质客户资源;

5、签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间,周末双休,时间自由。

【职位要求】

1、20~45周岁,男女不限,大专及以上学历(含同等学历),能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康,品行端正,积极进取,热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后服务岗位工作职责篇2

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后服务岗位工作职责篇3

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位工作职责篇4

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位工作职责篇5

岗位职责:

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合,协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求:

1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后服务岗位工作职责篇6

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后服务岗位工作职责篇7

【任职要求】

1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!

3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

【透明的&39;晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

4、为客户提供最优质的服务

售后服务岗位工作职责篇8

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心,细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位工作职责篇9

岗位职责:

1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。

2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;

3、对待客户充满激情、热情、耐心;

4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;

5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。

任职资格:

1、高中以上学历,年龄20岁以上;

2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后服务岗位工作职责篇10

主要职责:

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IB&Service的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IB&Service的各项工作流程

5、协助IB&Service团队的业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

任职要求:

1、本科学历,市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先;

2、熟练掌握办公软件(WORD,EXCEL,PPT),并能够独立进行数据分析,完成各种中英文报告;

3、3年以上相关工作经验,有数据类分析经验的优先;

4、良好的沟通协调能力与协作意愿,具有较强的日常工作管理能力;

5、英语CET—4,计算机熟练。

售后服务岗位工作职责篇11

【任职要求】

1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

2.有亲和力和较强的人际交往能力。

3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

【我们能给你提供的】

1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

2、培训是免费的:没经验?NoProblem!公司提供专业系统的培训!

3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

【透明的晋升通道】

1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

【我们需要这样的你】

1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

【入职后你需要做的】

1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

4、为客户提供最优质的服务

售后服务岗位工作职责篇12

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理,改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位工作职责篇13

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验,并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后服务岗位工作职责篇14

1、着装整齐大方,这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养,能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式,传递正确的理念

4、知识面丰富,了解宏观经济和金融环境

5、认同行业,具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

售后服务岗位工作职责篇15

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;

3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;

4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的`有关信息和问题;

5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;

6、公司分配的其他任务。

售后服务岗位工作职责篇16

岗位责任:

1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

岗位要求:

1.大专或本科学历;

2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

5.有客服相关工作经验者优先;

售后服务岗位工作职责篇17

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后服务岗位工作职责篇18

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

售后服务岗位工作职责篇19

岗位职责:

1、前台5S及设施管理;

2、负责本部门投诉事件的处理;

3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

4、负责前台车辆接待工作的安排;

5、提升维修客户满意度(CSI);

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责:

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务岗位工作职责篇20

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4.负责顾客财产管理工作。

5.负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

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